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淘宝网成功因素分析

发布-admin | 查看- | 发表时间-2018-2-26
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   一、淘宝网概略:

  淘宝网是国内首选购物网站,亚洲最大购物网站。自2003年5月10日树立以来,淘宝网依据技能和效劳实力,敏捷成为国内网络购物商场的第一名。淘宝网在线产品到达1.16亿件,日独立用户数突破900万,其间25-32岁的用户占48%,16-24的年轻人每年在该网站的花费不到1000元,30岁的人每年消费超越1600元,超越50岁的人均匀每年消费超越2000元。2008年,淘宝网出售排名前三的产品是服装、手机和化妆品,这三类产品出售额别离到达159.9亿元、108.4亿元和56亿元。

  二、淘宝网的体系功用体系剖析

  1、强壮的办理能力。在淘宝网的页面规划中,色彩用艳丽的橙色、赤色为主。主页很规整,有条理,有序,有层次感,而且提现了淘宝网的精力——简略、简约。登陆淘宝网主页后,经过查找引擎,能够直接又便利地在淘宝网淘到想要的东西;或许点击“高档查找”,能缩小查找规模,更便利地查找东西。经过价格,经过店东姓名,经过店肆姓名都能够敏捷找到想要的宝贝。在后台有功用强壮的二级栏目,包含我要买、我要卖、我的淘宝、社区(即互动讨论)、生意安全、协助中心。能够使生意便利方便、便利生意。正是有了强壮的办理功用,所以淘宝网在面临竞赛对手时,能更好的为用户效劳。

  2、便利的网上生意体系。经过电子商务途径为生意双方供给了一个在线生意途径,卖方能够主动供给产品上网出售或拍卖,而买方能够主动挑选产品进行竞价和购买,不再受时间和空间的约束,广泛便利的比价、议价、竞价过程节约了大量的商场沟通本钱。另一方面参加的集体巨大,挑选的规模更广。

  3、安全的付出体系——付出宝。付出宝体系的引进在更深层次上为生意安全供给了保证。在淘宝网的生意过程中,买家看好货品后,能够挑选经过付出宝先将钱交给淘宝网,得到淘宝网承认到款后,卖家定心的向买家发货。而淘宝网亦在买家承认产品满意度后将钱打入卖家的账号。付出宝功用为监督买家和卖家的诺言供给了完好的处理方案。

  付出宝的施行过程中同样引进第三方监督机制,用户经过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网付出汇款,以银行为诺言中介,淘宝网给客户供给了资金流向的监督保证。经过与银行的携手协作,将到达客户、银行、淘宝网的三赢局势,而这种三赢,实质上就是客户、淘宝网与银行树立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

  据付出宝方面额计算,现在国内每100个在网上购物的人群中,均匀有82个经过付出宝进行付出,高峰时这一数字到达了89个。现在支撑运用付出宝效劳的外部商家数量现已超越46万家,发布和办理商业信息,及时掌握商机,随时浅谈经商。

  阿里旺旺有六大特色功用:①随时联络客户:每一条信息都符号取运用者的在线状态,让商人随时联络你。②海量商机查找:不必登陆网站,就能够快速查找百万商机。③巧发商机:能够便利的进行一次性批量发布、重发信息,分类办理信息。④丰厚的体系功用:具有强壮的语音、视频、超大容量文件传输、文本谈天功用。⑤多方商务洽谈:最多一起在线30人的商务洽谈室,轻松的完结生意的洽谈。⑥免费商务效劳:订阅商机快递。职业资讯;随时掌握气候、证券;在线翻译、商旅助理协助商户生意。

  人性化的阿里旺旺,是淘宝网在职业竞赛中的有力法宝之一。别的其短信途径和网内邮件体系,能运用户经过多种途径进行生意信息的传递。

  5、方便的上午辅佐体系——淘宝帮家宝。一个成功的淘宝网店东,不只仅要让自己的货能够及时的出售出去,而且还要善于剖析其他同类产品的出售状况。淘宝帮家宝软件以一种简略方便的方式协助卖家获取竞赛对手的产品出售状况;也能够用来获取卖家自己的信息,然后进行剖析,协助卖家更好的通观全局,以到达添加出售额的终究意图。

  6、有用的多种产品分类办理体系。现在淘宝网对产品进行了有用的分类办理,不只有高档的品牌产品,还有一般的二手产品。依据不同的消费者有不同的购物需求,对商场做了区别。商场、集市、“二手搁置”商场、“团购商场”、海外代购商场,不管买家仍是卖家都有不同的挑选。

  三、淘宝网的客户效劳体系剖析

  1、完善的售后协助中心。淘宝具有专业的呼叫中心,数千名客服人员24小时在线供给不间断效劳。在淘宝网的协助中心的主页,介绍了包含注册和认证、买家协助、卖家协助、个人资料修正、暗码和安全、阿里旺旺和论坛、告发投诉和退款以及淘宝网规矩等内容,协助淘宝网用户处理了最根底的问题。

  2、及时的互帮合作——淘友合作吧。淘友合作吧望文生义就是淘宝网用户进行互帮合作,使用论坛在线提问及回答的方式,协助有需求的淘友处理一些简略而又实际的问题。淘友合作吧很好的使用了其本身千万用户流量的资源,既协助了有需求的淘宝用户,又恰当的减轻了本身的客服压力。

  3、全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有用推行淘宝网的手法。一方面,能够让徜徉在网购大门的潜在用户承受网购,并快速而体系的学习网购及淘宝开店的相关常识;另一方面,淘宝大学也为那些精雕细镂的淘宝网店东供给开店技巧等方面的深层次训练。

  四、淘宝网营销战略剖析

  1、营建极好网购信赖度。为增强网民对网购信赖度的办法。淘宝网先后推出了:①消费者保证准则:对虚假产品和不合格产品选用先行赔付的方法来保证消费者的利益,并对此类卖家处以特别的符号加以区别;②商家认证准则:对具有营业执照的注册商家运营者,允许其供给证件,并经过淘宝对其进行认证,必定其注册商家运营者的身份,并对此类商家处以特别的符号加以区别。此类商家运营者通常都具有杰出的诺言,能取得消费者的信赖;③假一罚十和七天无条件退货:进一步增强消费者对于网购的信赖度,将消费者的网购危险降至最低。

  2、促销战略。淘宝网会选在不定期的推出促销颤动,一是报答支撑淘宝网的广阔用户,二是掀起网络生意新高潮。除了专门为产品促销树立的促销频道外,淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中,参加的往往包含一些知名品牌,品种从服装帽子、数码用品到家电,乃至珠宝首饰等通通包括在内。

  3、文娱营销策略。淘宝品牌的超速生长。其文娱营销形式功不可没。淘宝网的文娱营销触角已延伸至影视、体育、慈悲等各个领域。

  4、数据库营销战略。网络媒体的一个重要特色在于互动性,即广告主能够经过网络技能手法的运用到达和受众的互动与沟通,而且阅读者在网络媒体上的登录、点击、阅读地址等信息,都能够经过技能处理得到计算数据。企业能够依据这些信息及时调整网络广告的方位、方式、构思等。令广告投进与阅读者媒体触摸相结合,到达最佳的广告作用。

  淘宝网使用网络没我I题的特色进行营销,并积累了必定的运作经历。淘宝网依据对于这些用户群进行剖析,能够精确知道这一类的消费者最常阅读的是哪些网站。这样就能够有针对性的在相应网站、频道进行投进,并规划其感兴趣的广告内容,经过网络做到精准的营销和推行。此外,淘宝网还使用数据比较不同构思、不同方式、不同页面方位的广告作用怎么,进而随时调整广告构思规划。

  五、我国C2C途径开展存在的问题

  (一)、无照运营问题。C2C形式架空了现有的相关法律法规。注册、运营一家实体店肆需求经过严厉的工商注册、税务挂号等程序,我国《个体工商户工商挂号程序》规定,个体工商户的树立除要提交申请人自己身份证明外,还要提交运营场所证明,并对个体工商户的树立、改变、刊出挂号都做了清晰阐明。可是在C2C形式中,店肆的注册、挂号、刊出与工商、税务以及卫生、防疫部分全然无关,现在国内C2C途径上99.7%的卖家都归于无照运营,可是考虑到工商部分精力有限,违法主体数量特别巨大,所以要彻底撤销无照运营、追究责任不太实际。但这个问题不处理,会导致逃税、销假等一系列问题,网上生意监管难是现在国内C2C途径快速开展过程中不能忽视的问题。

  (二)、假冒伪劣问题。C2C途径在让消费者足不出户货比百家的一起,也让假冒伪劣产品充斥网购商场。

  (三)贩私行为。淘宝网上有一个“全球购”模块,几乎一切涉嫌贩私的产品都会集到了这儿。“全球购”浅显的说就是海外代购,一些卖家人在海外,能够以比国内低价的价格买到一些品牌产品,卖给淘宝网上的买家。而海外代购牵扯到一个“行邮税”漏缴和水货入境的问题。

  (四)、第三方付出途径危险问题。“互联网第三方付出品台”是指在电子商务企业与银行之间树立的付出品台,以付出公司为诺言中介,以互联网为根底,经过整合多种银行卡等付出东西,为生意双方进行生意资金的代管,付出指令的变换,并供给增值效劳的网络付出中介途径。近年来电子商务高速开展,第三方付出现已成为一个巨大的产业。

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